BetterHelp har annonser överallt och rekommenderas nästan alltid av kändisar och alla populära YouTubers. Terapiplattformen online har marknadsförts som en prisvärd, säker och bekväm för att koppla samman människor med den perfekta terapeuten. Det är fortfarande en prisvärd och bekväm onlineterapiplattform, men det har kontroverser om dess datasäkerhet orsakade rädsla och tvivel om trovärdigheten och säkerheten för onlineterapiplattformar.
Ökningen av medvetenhet om mental hälsa får människor att leta efter psykiatriker som kan hjälpa dem att förstå och hantera sina tillstånd. När man tar reda på var man ska börja överväger den genomsnittliga personen som aldrig har varit i terapi troligen att gå till läkaren men vet inte vilken man ska gå till. Vissa andra kanske inte ens har en terapeut i sitt område. Det är det vanliga problemet BetterHelp syftar till att lösa, och 2022 rapporterades det BetterHelp betjänade 2,5 miljoner patienter.
Trots sin trovärdiga presentation, BetterHelp ertappades med att sälja data till Facebook, Snapchat, Criteo och Pinterest. Företaget nöjde sig nyligen med 7,8 miljoner dollar.
@_cal_ciferSvarar till @justcurlsandpolitics Dessa är alla teknikanklagelser. #bättre hjälp #mentalhälsa betyder något #mentalhälsa #philipdefranco #youtubers #ansvarighet #classactionprocess #legaltiktok #terapi #terapitiktok
♬ originalljud – Callie
FTC bekräftade att BetterHelp tvingade människor att lämna över hälsoinformation. Trots reklam om att patientdata kommer att förbli privat och säker, skickades patientmetadata till Facebook och andra tidigare nämnda sociala medieföretag för ytterligare reklaminriktning. Detta tillåter inte direkt tredje part att se innehållet i metadata, men det ger tredje part tillgång till bland annat terapibokningar, tid i terapi och patientens plats.
Bortsett från dataläckor, fick BetterHelp också skräck för att inte betala terapeuter efter att ha överskridit en pålagd ordgräns. Resonemanget bakom ordet gränser är oförklarat, men många yrkesverksamma har blivit oroade över denna policy. De löner som ligger under branschens standardlöner som terapeuterna får av BetterHelp och 24-timmars tillgång till terapi har också varit kritiseras av utövare.
Betyder detta att framtiden för onlineterapi är dömd? Det är för tidigt att säga, men det finns data som tyder på det telemedicin är effektivt . Oavsett resultaten återstår det att se om onlineterapi kan hantera konfidentiell data lika säkert som traditionell terapi.
(utvald bild: Tetiana Soares)
